退換貨條款與流程

退換貨條款

1.退換貨期限

• 在鑑賞期7天內（含收貨當天）聯繫官網進行退換貨。
• 特例：戒指尺寸不合的商品，也需在同樣的期限內聯繫官網。

2. 退換貨條件

• 耳環、項鍊、手鍊皆為個人貼身物品，出貨前已接受嚴格的品質檢驗，售出後一律不接受退換貨，除附則外：

1.  商品在運輸過程中毀損：包含掉鑽、掉色、明顯受損（925銀易有細小刮痕所屬正常。另外925銀針較軟，若彎曲可自行扳回或私訊）。
2. 收到的商品與訂單不符。

• 商品必須回復原始狀態，包括原廠包裝、商品、配件、贈品及所有附隨文件等完整無損。已使用或有任何損壞，將不予退貨。
• 戒指尺寸不合：只接受尺寸更換，需保持商品原包裝寄回，運費由消費者承擔。
• 連線及預購收單制商品：下單後無法取消，但可在收單截止前更換戒指尺寸，收單後無法更動或取消。請確認後再下單。
• 客製化與訂製飾品：不接受退換貨。

退換貨流程

• 顧客需於商品簽收後7天內，聯絡客服提出退換貨申請，並提供訂單號碼、商品名稱、問題描述及退換貨原因。
• 客服資訊：EMAIL：reso.collect@gmail.com／LINE ID:：@938qmulv

• 客服在收到申請後，將在3個工作日內進行審核，確認商品是否符合退換貨條件（例如商品未開封、無損壞等）。

• 若申請通過，客服將提供退換貨的物流信息及指引。顧客需在收到指引後的7天內將商品寄回。商品必須保持原包裝及附帶完整配件和發票。

• 商家收到退回的商品後，將進行檢驗，確保商品狀況符合退換貨條件。此過程通常需要5個工作日。

• 若商品檢驗合格，商家將根據顧客選擇進行退貨或換貨處理。
• 退貨：款項將在檢驗完成後的7個工作日內退還至顧客原支付方式。
• 換貨：新商品將在檢驗完成後3個工作日內發出，並提供物流追蹤號碼。

• 商家將透過郵件或電話通知顧客退換貨處理結果及後續事項。